Budowa Katalogu Usług według metodyki ITIL. Warsztat
Cele szkolenia
Celem warsztatu jest szczegółowe zapoznanie uczestników z identyfikacją potrzeb Klientów, definiowaniem własnych usług oraz ich prezentacją w postaci katalogu usług. Warsztat zapoznaje uczestników z podstawowymi definicjami oraz uczy jak prawidłowo budować i świadczyć usługi za pośrednictwem katalogu w kontekście procesu SLM. Warsztat katalog usług jest dedykowany dla osób zajmujących się budową i aktualizacją katalogu usług w organizacji oraz przygotowaniem i wdrożeniem umów SLA/OLA/UIC.
Program szkolenia
- Schemat katalogu usług.
- Struktura budowy usługi.
- Struktura własnego katalogu.
-
Przykłady usług zawierające szczególnie:
- kluczowe mierniki (KPI),
- opis procesu monitorowania,
- narzędzia monitorujące,
- sposoby raportowania.
- Rozumienie cyklu życia usługi.
- Zdefiniowanie koniecznych warunków brzegowych wchodzących w skład procesu SLM.
- Przygotowanie dokumentów wzorcowych.
Harmonogram
Przedstawiamy Państwu przykładowy harmonogram szkolenia.
| Harmonogram | Dzień 1 | |||
|---|---|---|---|---|
| Rejestracja uczestników | 9:45 - 10:00 | |||
| Zajęcia | 10:00 - 11:00 | |||
| Przerwa | 11:00 - 11:15 | |||
| Zajęcia | 11:15 - 13:00 | |||
| Obiad | 13:00 - 13:45 | |||
| Zajęcia | 13:45 - 15:00 | |||
| Przerwa | 15:00 - 15:10 | |||
| Zajęcia | 15:10 - 17:00 |
Strona Główna