Aby móc współpracować z ludźmi pochodzącymi z innej kultury,
nie wystarczy zaakceptować ich jako partnerów kooperacji,
zadbać o poprawną komunikację i zdobyć ich zaufanie.
Należy też zrozumieć, jak widzą otaczający świat i co jest dla nich ważne.
Efektywna kooperacja zależy od rozumnego szacunku dla różnic.
Jordan D. Lewis

W każdej kulturze takie zjawiska jak lojalność, stosunek do prawdy czy odpowiedzialność przejawiają się na inne sposoby. To, że używamy tych samych słów na ich określenie, stwarza wrażenie, że za tymi słowami kryją się dokładnie te same znaczenia. To jeszcze bardziej utrudnia nam zrozumienie, że nasze upodobania kulturowe i zwyczajowe zachowania nie zawsze są czymś naturalnym i stosownym w oczach innych osób. Umiejętność rozpoznawania i radzenia sobie z różnicami kulturowymi, uprzedzeniami i barierami powstającymi w ramach współpracy międzynarodowej, jak i ustanawianie wspólnych reguł gry decyduje o powodzeniu przedsięwzięcia i realizacji zamierzeń firmy. Sprzedawca chcąc budować długotrwałe relacje z klientem zagranicznym, musi wiedzieć w jaki sposób on postrzega świat i co jest dla niego ważne w jego świecie. W Japoni na przykład klient jest nie panem, lecz bogiem (okyakusama wa kamisama desu - słowa wypowiedziane przez Konosuke Matsushita, założyciela firmy Panasonic). Tego typu podejście wymaga zupełnie innego podejscia do budowania relacji z klientem. Zrozumienia patriotyzmu konsumenckiego: w Japonii, wg którego „jeśli ty przegrasz, przegrają wszyscy“.  Natomiast amerykanie twierdzą, że klient jest królem, (Customer is King), ale to oznacza z kolei, że jednak wygrywa ten, który da niższą cenę lub wyższe zamównie, nawet kosztem relacji. Budowanie relacji w kontekście międzynarodowym zależy od znajomości zachowań kulturowych.

Uczestnicy poznają systemy wartości zdeterminowanych przez kulturę, w której żyje i pracuje nasz klient, tak aby móc budować wspólny system znaczeń, wzajemne zaufanie, od którego zależy poprawna relacja z klientem. Poznając Customer Relationship Management (CRM) nauczą się traktowania klientów jako najważniejszy zasób firmy.

Szkolenie skierowane do pracowników działu eksportu odpowiedzialnych za budowanie trwałych relacji z klientem zagranicznym.

Nasze szkolenie pomoże uczestnikom osiagnąć taki poziom kompetencji, który pozwoli im widzieć w trudnych sytuacjach wyzwanie i szansę w konflikcie. Uczestnicy nauczą się jak zamieniać w sytuacji reklamacji emocje na osąd poznawczy, przyznawać prawo do złości w stosunku do swojej osoby, nieprzyjmując tego osobiście, a także sposobów przyznawania się do błędu z zachowaniem twarzy. Bowiem trudne sytuacje to wyzywania dla naszej osobowości. To one sprawiają, że praca sprzedawcy staje się napawdę interesująca.

16 godzin dydaktycznych - 2 dni

Dzień I:  " Customer Relationship Management "

Dzień II: "Trudny klient czy trudna sytuacja"

Przedstawiamy Państwu przykładowy harmonogram szkolenia.

W celu poznania szczegółów, zapraszamy do kontaktu.