Pełnomocnik/Audytor wewnętrzny SZJ ISO 9001:2000
Cele szkolenia
Celem szkolenia jest przekazanie praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie interpretacji wymagań jakie stawia norma ISO 20000 dla organizacji IT w zakresie zarządzania usługami informatycznymi. Szkolenie pomoże zrozumieć założenia normy w kontekście dalszej jego certyfikacji. Dodatkowym atutem szkolenia jest przedstawienie wskazówek i wytycznych dla zespołów wdrożeniowych.
Profil uczestnika
Szkolenie skierowane jest dla menadżerów IT, zespół wdrożeniowych oraz kandydatów na audytorów wewnętrznych.
Program szkolenia
Dzień I
- Wymagania normy EN ISO 9001:2000 oraz terminologia - norma EN ISO 9000:2000.
- Zasad zarządzania jakością.
- Pełnomocnik Jakości: zadania, odpowiedzialność, uprawnienia.
-
Wskazania praktyczne przy opracowywaniu i wdrażaniu systemu jakości wg wymagań normy EN ISO 9001:2000:
- analiza stanu istniejącego,
- polityka jakości i cele jakości,
- odpowiedzialność kierownictwa,
- harmonogram prac.
- Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie w ujęciu wymagań normy EN ISO 9001:2000.
- Identyfikacja procesów, mapowanie procesów.
Dzień II
- Dokumentowanie procesów - ćwiczenia (case study).
- Dokumentacja systemu jakości.
- Metodyka opracowywania dokumentacji.
- Opracowywanie dokumentacji systemu jakości.
- Wdrażanie dokumentów.
- Ćwiczenia praktyczne dotyczące opracowywania dokumentów.
- Przegląd dokonywany przez kierownictwo.
- Badanie satysfakcji klienta, metody statystyczne.
- Dyskusja.
- Egzamin końcowy - test.
Harmonogram
Przedstawiamy Państwu przykładowy harmonogram szkolenia.
| Harmonogram | Dzień 1 | Dzień 2 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Rejestracja uczestników | 9:45 - 10:00 | |||||
| Zajęcia | 10:00 - 11:00 | 9:00 - 11:00 | ||||
| Przerwa | 11:00 - 11:15 | 11:00 - 11:15 | ||||
| Zajęcia | 11:15 - 13:00 | 11:15 - 13:00 | ||||
| Obiad | 13:00 - 13:45 | 13:00 - 13:45 | ||||
| Zajęcia | 13:45 - 15:00 | 13:45 - 15:00 | ||||
| Przerwa | 15:00 - 15:10 | 15:00 - 15:10 | ||||
| Zajęcia | 15:10 - 17:00 | 15:10 - 16:00 |
Strona Główna