Service Level Management Zarządzanie Poziomem Usług według ITIL/ISO 20000
Cele szkolenia
Podczas szkolenia przedstawione zostaną zasady funkcjonowania procesu zarządzania poziomem usług oparte na metodyce ITIL. Uczestnicy zdobędą umiejętności stworzenia zakresu i planu projektu wdrożenia SLM, a także katalogowania usług oferowanych przez IT.
Zaprezentowane zostaną efekty działania procesu SLM i wpływu zmian w poziomach usług na przepływy finansowe i zarządzanie zmianami w celu podniesienia efektywności.
Program szkolenia
-
Podczas szkolenia zaprezentowane zostaną elementy, które powinny być definiowane w ramach metodyki, mające na celu:
- wzrost efektywności zarządzania, poprzez uporządkowanie działań i wzajemnych relacji pomiędzy IT a klientem,
- identyfikację i standaryzację Usług,
- zapewnienie możliwości oceny wyników pracy,
- odniesienie wymagań Klienta do ponoszonych przez IT kosztów,
- monitorowanie i raportowanie procesów dostarczania usług IT.
Harmonogram
Przedstawiamy Państwu przykładowy harmonogram szkolenia.
| Harmonogram | Dzień 1 | Dzień 2 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Rejestracja uczestników | 9:45 - 10:00 | |||||
| Zajęcia | 10:00 - 11:00 | 9:00 - 11:00 | ||||
| Przerwa | 11:00 - 11:15 | 11:00 - 11:15 | ||||
| Zajęcia | 11:15 - 13:00 | 11:15 - 13:00 | ||||
| Obiad | 13:00 - 13:45 | 13:00 - 13:45 | ||||
| Zajęcia | 13:45 - 15:00 | 13:45 - 15:00 | ||||
| Przerwa | 15:00 - 15:10 | 15:00 - 15:10 | ||||
| Zajęcia | 15:10 - 17:00 | 15:10 - 16:00 |
Strona Główna