Techniki negocjacji i wywierania wpływu przez telefon
Cele szkolenia
- wyposażenie uczestnika w zdolność słownej kreacji, profesjonalizm w posługiwaniu się słowem, jako narzędziem dającym siłę i wiarygodność,
- wykreowanie zachowań, których świadkami są ludzie, i które mówić będą razem z przekazem werbalnym,
- uwydatnienie i wzmocnienie cech osoby kontaktującej się przez telefon, udzielającej informacji, biorącej udział w podejmowaniu decyzji przez klienta,
- zminimalizowanie nawyków stereotypowych w kontaktach z klientem.
Profil uczestnika
Szkolenie skierowane jest dla osób kontaktujących się z klientem telefonicznie, a także tych, które mają kontakt osobisty lub korespondencyjny.
Korzyści dla uczestników
Uczestnicy szkolenia rozwiną :
- umiejętność prowadzenia oryginalnych i dynamicznych rozmów przez telefon,
- umiejętność budowania zainteresowania i napięcia w prezentacji oferty,
- umiejętność prawidłowego sposobu wykorzystania głosu,
- umiejętność szybkiej reakcji na niespodziewane sytuacje,
- kreatywność, spontaniczność i życzliwość w sytuacjach prezentowania siebie i firmy.
Metodologia
Forma warsztatowa, aktywizująca wszystkich uczestników zajęć w sposób kreatywny. Podejście angażujące w zrównoważony sposób zarówno sferę intelektualną, jak i wysoki poziom emocji uczestników poprzez bezpośrednie ich doświadczanie w ramach szkolenia. Podejście transformacyjne, nastawione na zmianę postaw i istotnych zachowań uczestników.
Metody tradycyjne (zwyczajowe):
- studia przypadków,
- dyskusje grupowe,
- praca indywidualna i w grupach,
- gry szkoleniowe.
Metody autorskie:
- ćwiczenia swobodne,
- scenki negocjacyjne.
Program szkolenia
-
Negocjacje jako podstawowa faza procesu sprzedaży:
- dostrzeż potrzebę klienta,
- pozwól klientowi ocenić opcje,
- rozwiej wątpliwości klienta,
- składaj oferty, prezentuj, negocjuj, to klient podejmuje decyzję,
- kontrakt końcowy i realizacja.
-
Przygotowanie i planowanie kontaktu z negocjacjami:
- cel kontaktu,
- do jakich granic zmierzam?
- opracowanie strategii kontaktu i negocjacji,
- propozycje i kontrpropozycje,
- argumentacja czy kompromis?
-
Techniki stosowane w rozmowach negocjacyjnych przez telefon:
- systemy kotwiczenia partnera negocjacyjnego,
- wykorzystanie wzorców komunikacji do lepszego porozumiewania się z klientem,
- wykorzystanie technik NLP w skutecznym komunikowaniu się,
- przeformułowywanie zastrzeżeń klientów i zastosowanie zwrotów pro-sprzedażowych,
- stosowanie technik perswazyjnych z wykorzystaniem metaprogramów.
-
Perswazja i sztuka wywierania wpływu na decyzje klientów:
- perswazja, manipulacja, wpływ - pojęcia i techniki,
- argumentacja: rodzaje argumentów, logika prowadzenia argumentacji,
- zasada ekonomiki w przekonywaniu i argumentacji,
- skuteczna perswazja - język perswazji: presupozycja pozornego wyboru,
- presupozycja liczb porządkowych, ukryta moc zaprzeczeń, pozorne uzasadnienia,
- tak, ale itp.,
- umiejętność niwelowania różnicy zdań.
Harmonogram
Przedstawiamy Państwu przykładowy harmonogram szkolenia.
| Harmonogram | Dzień 1 | Dzień 2 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Rejestracja uczestników | 9:45 - 10:00 | |||||
| Zajęcia | 10:00 - 11:00 | 9:00 - 11:00 | ||||
| Przerwa | 11:00 - 11:15 | 11:00 - 11:15 | ||||
| Zajęcia | 11:15 - 13:00 | 11:15 - 13:00 | ||||
| Obiad | 13:00 - 13:45 | 13:00 - 13:45 | ||||
| Zajęcia | 13:45 - 15:00 | 13:45 - 15:00 | ||||
| Przerwa | 15:00 - 15:10 | 15:00 - 15:10 | ||||
| Zajęcia | 15:10 - 17:00 | 15:10 - 16:00 |
Strona Główna