Windykacja należności - prawne i psychologiczne aspekty
Cele szkolenia
Przekonanie dłużnika, żeby spłacił swój dług często zmienia się w "grę", która ma swoje reguły. Umiejętne wykorzystywanie technik argumentacyjnych pozwala na osiągnięcie zakładanego rezultatu w czasie dyskusji, negocjacji i w końcu w dochodzeniu do ugody. Szkolenie uczy umiejętności przydatnych w prowadzeniu takiej "gry" oraz pokazuje proces odzyskiwania długów.
Profil uczestnika
Dwudniowe szkolenie skierowane jest do pracowników działów windykacji, prywatnych przedsiębiorców, wszystkich, którzy mają kłopoty z odzyskiwaniem należnych im płatności.
Korzyści dla uczestników
- poznanie jaki jest aktualny stan prawny w zakresie postępowania windykacyjnego,
- poznanie jaką formę postępowania sądowego należy przyjąć (nakazowe, upominawcze, uproszczone) i kiedy ją zastosować,
- zdobycie wiedzy w zakresie prawidłowego przygotowania się do prowadzenia postępowania windykacyjnego,
- zdobycie wiedzy w zakresie zabezpieczeń.
Podczas szkolenia uczestnik otrzyma pakiet wiedzy i umiejętności niezbędnych do prawidłowego zajmowania się procesem windykacyjnym, dowie się jak działa dłużnik i jaką prowadzi grę. Nauczy się także prowadzić skuteczne negocjacje, które pozwolą na odzyskanie długu oraz dalszą współpracę z kontrahentami.
Program szkolenia
Dzień I
-
Windykacja należności - pojęcia podstawowe:
- prowadzenie akt windykacyjnych.
-
Zagadnienia cywilne związane z windykacja:
- ochrona wierzyciela w razie niewypłacalności dłużnika,
- względna bezskuteczność umowy,
- pozorność działania dłużnika,
- zabezpieczenia.
-
Czynności poprzedzające wszczęcie postępowania egzekucyjnego:
- windykacja przedsądowa,
- postępowanie w przypadku stwierdzenia opóźnienia w zapłacie,
- pierwszy kontakt z dłużnikiem,
- negocjacje w zakresie spłaty długu.
-
Powództwa i jego rodzaje:
- postępowanie w sprawach gospodarczych,
- postępowanie nakazowe i upominawcze,
- postępowanie uproszczone.
-
Postępowanie zabezpieczające:
- zabezpieczenie roszczeń pieniężnych,
- inne wypadki zabezpieczenia.
- Tytuł egzekucyjny i klauzula wykonalności.
-
Egzekucja sadowa:
- wniosek o wszczęcie egzekucji,
- zawieszenie postępowania egzekucyjnego,
- wstrzymanie czynności egzekucyjnych,
- umorzenie postępowania egzekucyjnego,
- ograniczenia egzekucji.
-
Przebieg postępowania egzekucyjnego:
- egzekucja świadczeń pieniężnych,
- egzekucja świadczeń niepieniężnych,
- egzekucja z ruchomości,
- egzekucja z innych wierzytelności,
- egzekucja z innych praw majątkowych,
- egzekucja z nieruchomości,
- uproszczona egzekucja z nieruchomości,
- egzekucja z rachunków bankowych,
- egzekucja przez zarząd przymusowy,
- egzekucja przez sprzedaż przedsiębiorstwa lub gospodarstwa rolnego,
- wyjawienie majątku.
-
Prawa i obowiązki wierzyciela:
- kontrola przebiegu egzekucji,
- skarga na czynności komornika.
-
Powództwa przeciw egzekucyjne dłużnika:
- powództwo o pozbawienie wykonalności tytułu wykonawczego,
- powództwo o zwolnienie spod egzekucji zajętego przedmiotu.
- Zaspokajanie wierzyciela z różnych przedmiotów zabezpieczenia.
- Windykacja należności w toku likwidacji i postępowania upadłościowego.
- Przedawnienie roszczeń.
Dzień II - negocjacje windykacyjne
-
Psychologia dłużnika, czyli "w co grają dłużnicy?":
- powody zadłużenia,
- rodzaje dłużników,
- gry dłużników.
-
Kompetencje negocjatora - windykatora:
- identyfikacja umiejętności i postaw wspomagających proces windykacyjny,
- postawy zachęcające dłużnika do uników.
-
Komunikacja w negocjacjach windykacyjnych:
- specyfika kontaktu telefonicznego,
- techniki efektywnego komunikowania się podczas negocjacji windykacyjnych,
- sztuka przekonywania - sztuczki, które często działają.
-
Sprężyna windykacyjna:
- jak poprowadzić pierwszą rozmowę z dłużnikiem? - zasady, pomocne zwroty,
- zasady prowadzenia typowych negocjacji windykacyjnych - taktyki i strategie,
- jak przedstawiać sankcje.
- Gry i wymówki dłużników.
Harmonogram
Przedstawiamy Państwu przykładowy harmonogram szkolenia.
| Harmonogram | Dzień 1 | Dzień 2 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Rejestracja uczestników | 9:45 - 10:00 | |||||
| Zajęcia | 10:00 - 11:00 | 9:00 - 11:00 | ||||
| Przerwa | 11:00 - 11:15 | 11:00 - 11:15 | ||||
| Zajęcia | 11:15 - 13:00 | 11:15 - 13:00 | ||||
| Obiad | 13:00 - 13:45 | 13:00 - 13:45 | ||||
| Zajęcia | 13:45 - 15:00 | 13:45 - 15:00 | ||||
| Przerwa | 15:00 - 15:10 | 15:00 - 15:10 | ||||
| Zajęcia | 15:10 - 17:00 | 15:10 - 16:00 |
Strona Główna