Celem szkolenia jest przekazanie praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie interpretacji wymagań jakie stawia norma ISO 20000 dla organizacji IT w zakresie zarządzania usługami informatycznymi. Szkolenie pomoże zrozumieć założenia normy w kontekście dalszej jego certyfikacji. Dodatkowym atutem szkolenia jest przedstawienie wskazówek i wytycznych dla zespołów wdrożeniowych. Szkolenie kierowane jest dla menadżerów IT, zespołów wdrożeniowych oraz kandydatów na audytorów wewnętrznych.

Szkolenie obejmuje:

• prezentacje struktury i omówienie wymagań normy ISO/IEC 20000:2005,
• omówienie procesu wdrożenia,
• prezentacje procesu certyfikacji.

16 godzin dydaktycznych - 2 dni

Przedstawiamy Państwu przykładowy harmonogram szkolenia.

W celu poznania szczegółów, zapraszamy do kontaktu.